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运营整体策划方案(电商运营方案)

运营整体策划方案(电商运营方案)

一、商品规划

(一)选品结构

1.引流款

2.爆单款

3.形象款

4.体验款

5.利润款

6.清仓款

(二)选品依据

1.往期商品数据

2.人群画像

3.渠道画像

4.爆品竞品对标

(三)定价/折扣依据

1.货品成本

2.销售目标

3.客单价

4.竞品分析

二、运营规划(4个思路)

(一)目标规划

1.销售目标:日销天数×日销均值+促销天数×促销均值

2.流量目标:销售目标/(转化率×客单价)

3.收入目标:进销差+服务+会员+内容营销

4.其他目标:流量&会员增长&留存&复购

(二)目标拆解依据

1.往期促销活动业绩

2.店铺增速

3.推广预算

(三)节奏规划

1.筹备

①拆解目标

②整体规划

③人员分工

④活动节奏

2.蓄力

①商品优化

②客服培训

③推广优化

④内容种草

3.预热

①拉新

②沉默激活

③氛围营造

④效果检测

4.引爆

①活动放量

②数据跟踪

③尾款催付

④客服转化

5.收尾

①商品返场

②物流同步

③好评回访

6.复盘(数据)

①运营维度

②推广维度

③视觉维度

④内容维度

(四)预算复核

1.货品成本

2.促销/推广

3.App/硬件补充

4.人力行政

5.结款周期

三、活动规划(4点)

(一)主题

1.有记忆点

2.有热点性

3.有辨识度

(二)预算

1.商品

2.推广

3.人力

(三)玩法

1.营销工具

2.社群活跃

3.渠道推广

(四)节奏

1.预热活动

2.主场活动

3.返场活动

四、人员分工(7个思路)

(一)组织架构

1.项目总负责人

2.商品部

3.店铺运营

4.文案

5.视觉

6.活动

7.市场渠道

8.客服

9.发货

10.财务

11.行政

(二)商品优化

1.商品结构优化

2.商品内容优化

3.主打商品优化

4.商品卖点

5.商品图片

6.商品详情页

(三)会场搭建

(四)数据分析

1.商品数据

2.服务数据

3.人群数据

(五)库存清点

1.仓库整体优化(数量/分布)

2.上架核对

3.库存预留方案

4.库存预警机制

(六)备货/打包

1.商品盘点

2.货品陈列优化

3.主推款仓库位置调整

4.入仓质检、包材准备

5.售后服务卡配备

(七)客服

1.人员预估:售前/售后

2.人员培训:活动培训、商品培训、常见问题FAQ

3.人员排班:售前接待/售前催付

4.现场轮转:回复及时准确

5.后期保障:及时补位、团队激励

6.客服话术



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