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电商运营的战术布局

电商运营的战术布局

一、常规布局

(一)视觉体验

1.色系搭配

2.页面布局

3.拍摄风格

4.细节展示

5.体验展示

6.文案设计

(二)服务体验

1.反应速度

2.标准术语

3.专业常识

4.服务态度

5.表情应用

6.搭配技巧

7.问题处理

8.耐心程度

(三)流程体验

1.购物流程

2.客服答疑

3.发货速度

4.快递选择

5.快递包装

6.购物袋

7.小礼物

8.退货流程

9.换货流程

(四)产品体验

1.快递包装

2.购物袋

3.产品包装

4.售后服务卡

5.小礼物

6.祝福卡

二、差异化布局

(一)市场布局

1.组合出击,多点结合

2.提前规划,清晰方向

3.目标确认,逐级分解

4.责任到岗,数据监督

5.实行微调,控制全局

(二)SKU布局

1.兵种细分,智能多面

2.破面为点,单兵强化

3.兵种互联,结阵抗敌

4.梯次布局,逐级消耗

三、产品渠道布局

(一)多产品布局

1.思维:多点眼光,积小成多

2.布局:重心淘宝,CB并举

3.SKU:款多量少,布局多点

4.优点:流量成本低,业绩比较平稳

5.缺点:爆发力相对较弱,对手较多



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